プライバシーポリシー

1. 個人情報の定義

氏名・住所・メールアドレス・電話番号・パスポート情報・宿泊先情報・決済情報・アクセスログなど、特定の個人を識別できる情報を個人情報といいます。

2. 収集情報

当社（株式会社Tokyo Little Hands）は、主に以下の情報を取得します。

• 保護者情報：氏名、国籍、メールアドレス、電話・WhatsApp、宿泊先（ホテル名・住所 等）
• お子さま情報：人数・年齢（原則2〜12歳）、健康状態、アレルギー・食事制限、性格や配慮事項、当日の希望内容、緊急連絡先 等
• 本人確認情報：政府発行の顔写真付き身分証画像（訪日客のパスポート顔写真ページ 等）
• 決済情報：決済代行事業者を介したカード情報等（当社はカード番号等を保持しません）
• ログ情報：IPアドレス、Cookie、閲覧履歴、利用端末情報、アクセス日時（Google Analytics 等の解析ツールを含みます）

3. 利用目的

取得した情報は、次の目的のために利用します。

• ベビーシッター手配・マッチング・スケジュール調整・当日のサービス提供
• 本人確認、安全管理、緊急時の連絡・対応（119/110通報や医療機関受診のサポート等を含む）
• 料金の請求・決済処理・返金手続き
• サービス品質向上・お問い合わせ対応・トラブル対応・記録作成
• 法令の遵守および権利の行使・防御

当社は、本サービスに関連しない目的で個人情報を利用しません。

4. 第三者提供・業務委託

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合

当社は、本サービス運営のため、以下のような事業者に取扱いを委託することがあります。

• 決済代行事業者、クラウドサービス事業者、システム保守事業者 等
• 必要に応じた保険会社、専門家（弁護士等）
  この場合、目的外利用の禁止、機密保持、安全管理等について契約を締結し、適切に監督します。

サービス提供に必要な範囲で、契約上の義務を負うシッターに対し、児童のケアに必要な情報（アレルギーや体調、当日の注意点、宿泊先、連絡先 等）を共有します。

クラウドサービス等の利用により、個人情報が国外のサーバーに保存されることや、海外のサポート要員が機密保持義務のもとでリモートアクセスする場合があります。

5. Cookie 利用

当社は、サイトの利便性向上・アクセス解析のため Cookie や類似技術を使用します。ユーザーはブラウザ設定により Cookie を無効化できますが、その場合、本サイトの一部機能が正常に動作しないことがあります。

6. 安全管理・保有期間

当社は、個人情報への不正アクセス・紛失・改ざん・漏えい等を防止するため、アクセス権限の制限、暗号化、監査ログの取得、従業員・委託先への教育など、適切な安全管理措置を講じます。

7. 開示・訂正・削除等の請求

ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供停止等を請求できます（法令で認められる範囲）。ご請求時には、本人確認をお願いする場合があります。法令上・業務上の理由により全部または一部に応じられない場合は、その理由をお知らせします。

8. ポリシー改定

当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、本サイトに掲載した時点で効力を生じます。

9. 連絡先

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・各種請求は、以下までご連絡ください。

株式会社Tokyo Little Hands
info@tokyo-lh.com